Whatsapp - 05432044613 [email protected]

Destek

İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Genel Bilgilendirme

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.guvercineczanesi.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade, değişim ve cayma süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sayfadaki hükümler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuatla birlikte uygulanır.

Sipariş sırasında müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ilgili siparişe özel ürün, fiyat, teslimat ve iade bilgilerini içerir.

2. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Onur Palta Pet Market
Yetkili Kişi: Onur Palta
Adres ve İade Adresi: Yayla Mahallesi, Sakarya Caddesi, No:96/A, Kocaali/Sakarya
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: Kocaali Mal Müdürlüğü – 7200740976
E-posta: [email protected]
Telefon ve WhatsApp: 0543 204 46 13

3. Siparişin Kargoya Verilmeden Önce İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talebinin sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine veya 0543 204 46 13 numaralı iletişim hattına iletilmesi gerekir.

Siparişin kargoya teslim edilmemiş olması durumunda iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen bedel, müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iptal talebi, ürünün teslim durumuna göre cayma ve iade talebi olarak değerlendirilir.

4. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı zamanlarda teslim edilmesi durumunda cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

5. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre dolmadan Güvercin Eczanesi’ne yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

[email protected]

Bildirimde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürünler ve cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan bulunmalıdır.

Tüketici, cayma bildirimini ilettikten sonra ürünleri en geç on dört gün içinde satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade kodunun veya iade formunun bulunmaması, süresi içerisinde yapılmış açık bir cayma bildiriminin geçerliliğini tek başına ortadan kaldırmaz.

6. İade Kargo Firması ve Kargo Ücreti

İade işlemlerinde kullanılacak anlaşmalı taşıyıcı Aras Kargo’dur.

İade talebinin iletilmesinden sonra müşteriye Aras Kargo ile gönderim için gerekli iade yöntemi ve varsa iade kodu bildirilir.

Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınır.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, ürünü işleyişini, özelliklerini ve kullanımını belirlemek için gerekli olan ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, tüketilmesi, zarar görmesi veya ticari değerinin azalması durumunda tüketici meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

İade edilecek ürünün varsa kutusu, ambalajı, kullanım talimatları, aksesuarları, hediyeleri ve diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkını her durumda kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin koruyucu ambalajının açılması, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnasına neden olabilir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun şekilde paketlenmelidir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve standart ürün olarak yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünler.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa süre içerisinde geçebilecek ürünler.

Teslimden sonra koruyucu ambalajı, mührü, bandı veya güvenlik etiketi açılmış olan ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ürünün niteliğinin ve mevzuatta belirtilen şartların birlikte bulunması gerekir. Bir ürünün yalnızca vitamin, takviye, yem katkısı, bakım veya hijyen ürünü olarak adlandırılması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

9. Bölünmüş ve Yeniden Ambalajlanmış Ürünler

Güvercin Eczanesi tarafından satış öncesinde hazırlanarak Site’de standart gramaj veya hacim seçeneği şeklinde satışa sunulan bölünmüş ürünler, yalnızca bölünmüş olmaları nedeniyle kişiye özel ürün olarak değerlendirilmez.

Bölünmüş ürünün güvenlik bandı, koruyucu etiketi veya ambalajı teslimden sonra açılmamışsa ve ürün yeniden satışa uygun durumdaysa cayma hakkı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılan ve ürün güvenliği, sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan bölünmüş ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Müşterinin standart satış seçenekleri dışında özel talebi doğrultusunda hazırlanan, karıştırılan veya kişiye özel miktarda ambalajlanan ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilebilir.

10. Bedel İadesi

İade için belirtilen Aras Kargo kullanıldığında bedel iadesine ilişkin kanuni süre, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Satıcı, cayma hakkına konu ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri müşteriye geri öder.

İade için belirtilenin dışında başka bir taşıyıcı kullanılması durumunda, bedel iadesine ilişkin süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması durumunda tahsil edilen tutar, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, PAYTR ve ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Güvercin Eczanesi tarafından iade işleminin yapılmasından sonra bankadan kaynaklanan yansıma süresi Güvercin Eczanesi’nin doğrudan kontrolünde değildir.

11. İlk Teslimat Ücretinin İadesi

Müşterinin standart teslimat dışında ayrıca talep ettiği daha yüksek maliyetli özel bir teslimat yöntemi bulunması hâlinde, standart teslimat ücretini aşan ek maliyetler mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Siparişin yalnızca bir kısmının iade edilmesi hâlinde teslimat ücretinin durumu, ilgili siparişin koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

12. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler

Kampanya kapsamında ana ürüne bağlı olarak gönderilen hediye, numune veya tamamlayıcı ürünler, cayma hakkı kullanılırken mümkünse ana ürünle birlikte iade edilmelidir.

Kampanyalı ürünlerin bir kısmının iade edilmesi hâlinde, kampanya koşullarının devam edip etmediği siparişin kalan tutarı ve kampanya şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu değerlendirme, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

13. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından ayrı olarak tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kapsamında değerlendirilir.

Tüketici, ürünün ayıplı olması durumunda mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından uygun olanını talep edebilir.

Üründe hasar, sızıntı, kırılma, eksiklik veya yanlış gönderim fark edilmesi durumunda ürün, kargo kutusu ve ürün etiketi atılmadan fotoğraflanmalı ve sipariş numarasıyla birlikte Güvercin Eczanesi’ne bildirilmelidir.

Kargo hasar tespit tutanağının bulunması incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. Değişim Talepleri

Ayıpsız bir ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesine ilişkin talepler; ürünün niteliği, ambalaj durumu, stok ve cayma hakkı koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim için gönderilen ürünün yeniden satışa uygun olması ve cayma hakkı istisnalarından birine girmemesi gerekir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan ayıpsız misliyle değişim hakkı saklıdır.

15. Bayi ve Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçlarla verilen bayi ve toptan satış siparişleri, tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Bayi ve toptan satış siparişlerinin iptal, iade, değişim ve kargo süreçleri ayrıca açıklanan Bayi Sipariş Koşulları ve taraflar arasındaki ticari anlaşmalar kapsamında değerlendirilir.

Nihai tüketici olarak yapılan alışverişlerden doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, uyuşmazlık durumunda yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Bu politika tüketicinin kanunen başvurabileceği yetkili makamları veya zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.