Whatsapp - 05432044613 [email protected]

Destek

Teslimat ve Kargo Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Bu Teslimat ve Kargo Koşulları, www.guvercineczanesi.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Siparişe özel teslimat süresi, kargo ücreti ve diğer koşullar, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca gösterilir.

2. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: Onur Palta Pet Market
Yetkili Kişi: Onur Palta
Adres: Yayla Mahallesi, Sakarya Caddesi, No:96/A, Kocaali/Sakarya
Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: Kocaali Mal Müdürlüğü – 7200740976
İnternet Sitesi: www.guvercineczanesi.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 204 46 13

3. Çalışılan Kargo Firması

Siparişler yalnızca Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Mevcut gönderim sistemi kapsamında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılamamaktadır.

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki, kargo firmasının hizmet verebildiği teslimat adreslerine gönderilmektedir. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

4. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi

Ödemesi onaylanan ve hazırlanması tamamlanan siparişler, hafta içi iş günlerinde saat 14.00 civarında Aras Kargo aracına teslim edilmektedir.

Sipariş yoğunluğu, ürün kontrolü, ödeme onayı veya teknik nedenlerle saat 14.00 sonrasında hazırlanan siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilebilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır.

Kargo aracı gönderiyi şubeye erken ulaştırdığında takip kaydı aynı gün oluşturulabilir. Gönderinin şubeye geç ulaşması durumunda takip numarası ve kargo hareketleri ertesi sabah sisteme yansıyabilir.

Bu nedenle siparişin kargo aracına teslim edilmiş olmasına rağmen takip ekranında kısa süreli olarak kayıt görünmemesi mümkündür.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin Türkiye içerisindeki tahmini teslimat süresi genellikle 1–3 iş günüdür.

Bu süre tahmini olup teslimat adresine, bulunduğunuz bölgeye, mobil dağıtım günlerine, kargo şubesinin çalışma koşullarına, yoğunluk dönemlerine ve hava şartlarına göre değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle 1–3 iş günlük süre kesin teslimat garantisi olarak değerlendirilmemelidir.

Köy, belde, ada, mobil dağıtım bölgesi veya kargo şubesinin doğrudan dağıtım yapmadığı adreslerde teslimat süresi uzayabilir ya da gönderinin ilgili şubeden teslim alınması gerekebilir.

6. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

Ücretsiz kargo tutarı ve kampanya koşulları dönemsel olarak değiştirilebilir. Siparişin verildiği sırada sepet ve ödeme ekranında gösterilen koşullar ilgili sipariş için geçerlidir.

Bayi ve toptan satış siparişleri ayrı bayi sipariş koşullarına tabidir. Perakende siparişler için sunulan ücretsiz kargo uygulaması, ayrıca belirtilmediği sürece bayi ve toptan satış siparişlerine uygulanmaz.

7. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri; teslimat adresi, alıcı adı ve soyadı, telefon numarası, il, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina ve daire bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak girmelidir.

Eksik veya yanlış adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimat adresinin değiştirilmesi nedeniyle gönderinin gecikmesi veya teslim edilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talebi [email protected] adresine veya 0543 204 46 13 numaralı iletişim hattına iletilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, Aras Kargo’nun operasyonel imkânlarına bağlıdır ve her zaman gerçekleştirilemeyebilir.

8. Sipariş Takibi

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra oluşturulan takip numarası, sipariş bilgileri üzerinden veya Site’de bulunan “Sipariş Takip” sayfasından görüntülenebilir.

Takip numarası henüz görünmüyorsa gönderinin kargo şubesinde işleme alınması için ertesi sabaha kadar beklenmesi gerekebilir.

Takip kaydı uzun süre görüntülenmiyorsa [email protected] adresi veya 0543 204 46 13 numaralı iletişim hattı üzerinden bilgi alınabilir.

9. Teslimatın Yapılması

Sipariş, müşterinin belirttiği teslimat adresinde müşteriye veya müşteri tarafından teslim almaya yetkili kılınan kişiye teslim edilir.

Malın kargo firmasına teslim edilmesi, tüketiciye yapılmış teslimat olarak kabul edilmez. Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar yürürlükteki mevzuattan doğan satıcı sorumlulukları devam eder.

Teslimat sırasında alıcının kimlik veya teslimat doğrulaması yapması istenebilir.

Güvercin Eczanesi yalnızca internet üzerinden satış yapmakta olup siparişlerin işletme adresinden veya mağazadan elden teslim alınması hizmeti bulunmamaktadır.

10. Hasarlı Paket ve Ürün Kontrolü

Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi tavsiye edilir.

Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, bantların zarar görmesi veya ürünün hasar gördüğünü düşündüren başka bir durum bulunuyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Belirgin şekilde hasarlı olan paket, durum tutanak altına alındıktan sonra teslim alınmadan geri gönderilebilir.

Paket teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, sızıntı, kırılma, eksik ürün veya yanlış ürün durumunda ürün ve kargo ambalajı atılmadan fotoğraflanmalı ve Güvercin Eczanesi ile iletişime geçilmelidir.

Kargo tutanağının bulunması inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişte bulunan bir ürünün eksik veya sipariş edilenden farklı gönderildiğinin fark edilmesi durumunda [email protected] adresi veya 0543 204 46 13 numaralı iletişim hattı üzerinden sipariş numarasıyla birlikte bildirim yapılmalıdır.

Bildirim incelendikten sonra eksik ürünün gönderilmesi, yanlış ürünün değiştirilmesi veya ilgili bedelin iade edilmesi gibi gerekli çözüm seçenekleri müşteriye sunulur.

Güvercin Eczanesi’nden kaynaklanan eksik, yanlış veya hasarlı gönderiler nedeniyle oluşan gerekli kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

12. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması durumunda Aras Kargo tarafından teslimat bildirimi bırakılabilir, telefonla iletişim kurulabilir veya gönderi belirli bir süre şubede bekletilebilir.

Kargo şubesinde bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler Güvercin Eczanesi’ne geri gönderilebilir.

Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya müşterinin gönderiyi teslim almaması nedeniyle geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim ya da iade seçenekleri değerlendirilir.

Yeniden gönderim nedeniyle ek kargo ücreti oluşması hâlinde, uygulanabilecek bedel müşterinin onayı alınmadan tahsil edilmez.

13. Siparişin Birden Fazla Paketle Gönderilmesi

Siparişin hacmi, ağırlığı, ürünlerin korunması veya operasyonel gereklilikler nedeniyle sipariş birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.

Birden fazla paket kullanılması durumunda paketlerin kargo hareketleri ve teslimat zamanları farklı olabilir.

Müşteriden, Güvercin Eczanesi’nin kendi operasyonel tercihi nedeniyle oluşan ek paket sayısı için sipariş sırasında bildirilen tutar dışında ilave ücret alınmaz.

14. Gecikme ve Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın, ulaşım kesintisi, bölgesel güvenlik sorunu, resmî makam kararı, grev, yoğun kampanya dönemi veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişin tesliminin imkânsızlaşması durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Teslimatın gecikmesi, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, iade ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

15. İade ve Cayma Hakkı

Teslim edilen ürünlerin iadesi, cayma hakkı ve cayma hakkının istisnaları hakkında ayrıntılı bilgi “İptal, İade ve Cayma Hakkı” sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanmaktadır.

Bu sayfadaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.