Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin ve “Sepetim” bölümünden ürün, miktar ve sipariş toplamını kontrol edin. Ardından “Alışverişi Tamamla” seçeneğine geçerek teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, size uygun ödeme yöntemini seçin ve siparişinizi onaylayın.

Havale/EFT ile ödeme yapacaksanız banka hesap bilgileri siparişinizi oluşturduktan sonra ekranda gösterilir. Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişinizle eşleştirilir. Ödemeniz siparişinize yansımıyorsa “Havale Bildirimleri” sayfasından bildirim oluşturabilirsiniz.

Daha ayrıntılı ve adım adım anlatım için Yardım Merkezi’ndeki “Sipariş Nasıl Verilir?” rehberini inceleyebilirsiniz.

Evet. Güvercin Eczanesi’nde üye olmadan da teslimat, iletişim ve fatura bilgilerinizi girerek sipariş oluşturabilirsiniz.

Üye olmanız; kayıtlı adreslerinizi kullanmanızı, sipariş geçmişinizi görüntülemenizi ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlamanızı sağlar.

Üye olmadan verdiğiniz siparişleri, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve sipariş numarasıyla “Sipariş Takip” sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınıza giriş yaptıktan sonra müşteri panelindeki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizi üye olmadan verdiyseniz “Sipariş Takip” sayfasında, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresi ve sipariş numarasıyla sorgulama yapabilirsiniz.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin güncel durumunu da kontrol edebilirsiniz.

Adım adım anlatım için Yardım Merkezi’ndeki “Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?” rehberini inceleyebilirsiniz.

Ödemesi onaylanan ve hazırlığı tamamlanan siparişler, hafta içi iş günlerinde saat 14.00 civarında DHL Kargo aracına teslim edilir. Sipariş yoğunluğu, ürün kontrolü, ödeme onayı veya teknik nedenlerle saat 14.00 sonrasında hazırlanan siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilebilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır.

Kargo takip bilgileri gönderinin şubede işleme alınmasına bağlı olarak aynı gün veya ertesi sabah sisteme yansıyabilir. Kargoya verilen siparişlerin Türkiye içindeki tahmini teslimat süresi genellikle 1–3 iş günüdür; bu süre teslimat bölgesine ve kargo koşullarına göre değişebilir.

Evet. Perakende siparişlerde güncel olarak 2.500 TL ve üzerindeki alışverişler ücretsiz kargo kapsamında gönderilmektedir.

Ücretsiz kargo tutarı ve kampanya koşulları dönemsel olarak değişebileceğinden, sipariş sırasında sepet ve ödeme ekranında gösterilen güncel kargo koşulları geçerlidir.

Ücretsiz kargo uygulaması bayi ve toptan satış siparişlerini kapsamaz. Bayi siparişlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Siparişlerimiz DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Mevcut gönderim sistemimiz kapsamında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılamamaktadır.

Gönderimler yalnızca Türkiye sınırları içinde, DHL Kargo’nun hizmet verebildiği teslimat adreslerine yapılmaktadır.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse teslimat adresi değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Üye kullanıcıysanız müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden “Yeni Soru ve Talep” oluşturarak sipariş numaranızı ve yeni teslimat adresinizi iletebilirsiniz.

Müşteri panelindeki “Hesap Ayarlarım” bölümünden kayıtlı adresinizi değiştirmeniz, daha önce oluşturulmuş bir siparişin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse adres değişikliği mümkün olmayabilir. Bu durumda gönderinin mevcut durumuna göre uygulanabilecek seçenekler hakkında destek almanız gerekir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Üye kullanıcıysanız müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden “Yeni Soru ve Talep” oluşturarak sipariş numaranızı ve iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda gönderinin mevcut durumuna göre iade veya diğer uygun işlem seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır.

Ödeme yapılmış ve iptal talebi onaylanmışsa ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine göre başlatılır.

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol edin. Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar varsa durumu mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine bildirin ve gerekli kayıtların oluşturulmasını sağlayın.

Paketi açtıktan sonra ürünün de hasarlı olduğunu fark ederseniz ürünün ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğrafları saklayın.

Üye kullanıcıysanız müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden “Yeni Soru ve Talep” oluşturarak sipariş numaranızla birlikte durumu bildirin. Mümkünse ilgili fotoğrafları da talebinize ekleyin.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra paket içeriğini siparişinizle karşılaştırın. Eksik veya yanlış ürün bulunduğunu fark ederseniz ürünleri, ambalajları ve varsa kargo paketini muhafaza edin.

Üye kullanıcıysanız müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden “Yeni Soru ve Talep” oluşturarak sipariş numaranızı, eksik veya yanlış gönderilen ürünü ve yaşadığınız durumu açıkça belirtin. Gerekliyse ürün ve paket fotoğraflarını da talebinize ekleyin.

Talebiniz incelendikten sonra uygulanacak çözüm ve gerekli işlem adımları hakkında bilgilendirme yapılır.

Evet. Siparişler, DHL Kargo’nun hizmet verebildiği köy, belde ve mobil dağıtım bölgelerine gönderilebilir.

Teslimat imkânı ve dağıtım günleri adresin bulunduğu bölgeye göre değişebilir. Mobil dağıtım yapılan veya doğrudan dağıtım hizmeti bulunmayan bölgelerde teslimat süresi uzayabilir ya da gönderinin ilgili DHL Kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

Teslimat süresi ayrıca bölgenin dağıtım programı, kargo yoğunluğu ve hava koşullarına göre değişebilir.

Hayır. Güvercin Eczanesi üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye içindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Yurt dışı adreslerine doğrudan gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartıyla PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da Havale/EFT yöntemiyle ödeyebilirsiniz.

Kullanabileceğiniz güncel ödeme seçenekleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Hayır. Güvercin Eczanesi’nde kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Siparişlerinizi kredi veya banka kartıyla PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da Havale/EFT yöntemiyle ödeyebilirsiniz. Kullanabileceğiniz güncel ödeme seçenekleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Uygun kredi kartlarına 12 aya kadar taksit seçeneği sunulabilir.

Kullanılabilecek taksit sayısı; kartın ait olduğu bankaya, kart türüne, ürün grubuna ve sipariş tutarına göre değişebilir.

Kartınıza sunulan güncel taksit seçeneklerini ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntüleyebilirsiniz. Kartla ödeme işlemleri PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Hayır. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart numaranız ve kart güvenlik kodunuz Güvercin Eczanesi sistemlerinde saklanmaz.

Kart bilgilerinizi yalnızca güvenli ödeme ekranına girin. Güvercin Eczanesi; WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden kart numarası, kart güvenlik kodu veya benzeri ödeme bilgilerini talep etmez.

Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde ödeme, banka hesabımıza ulaştıktan ve siparişinizle eşleştirildikten sonra onaylanır.

Ödeme yaparken açıklama alanına sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız ad-soyad bilgisini yazmanız ödemenin doğru siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Ödemenizin siparişinize yansımadığını düşünüyorsanız sitemizdeki “Havale Bildirimleri” sayfasından sipariş numaranız, ödeme yaptığınız banka ve ödeme tarihi bilgileriyle bildirim oluşturabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında ürün iadesinde, iade bedelinin geri ödeme süresi kural olarak ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilenden farklı bir kargo şirketiyle gönderilmişse 14 günlük süre ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde ise süre cayma bildiriminin iletildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın kartınıza veya hesap hareketlerinize yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

Her sipariş için, sipariş sırasında verdiğiniz fatura bilgilerine göre fatura düzenlenir.

Faturanız e-Arşiv veya e-Fatura kapsamında elektronik olarak oluşturulduğunda siparişinizde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Fatura e-postasını gelen kutunuzda göremiyorsanız spam veya gereksiz e-posta klasörlerini de kontrol edin.

Faturanıza ulaşamazsanız üye kullanıcı olarak müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden sipariş numaranızı belirterek talep oluşturabilirsiniz.

Evet. Güvercin Eczanesi’nde satışa sunulan ürünler orijinal ürünlerden temin edilerek ürün sayfasında belirtilen marka, satış miktarı ve ambalaj durumuna uygun şekilde gönderilir.

Orijinal ambalajlı ürünler üreticinin kendi fabrika ambalajında gönderilir. Bölünmüş ürünler ise üreticinin daha büyük orijinal ambalajındaki üründen belirtilen satış miktarına ayrılarak yeniden ambalajlandığı için üreticinin fabrika ambalajında gönderilmez.

Bir ürünün orijinal ambalajlı mı yoksa bölünmüş mü olduğunu sipariş vermeden önce ürün adı ve ürün sayfasındaki ambalaj bilgilerinden kontrol edebilirsiniz.

Ürünlerin son kullanma tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi, ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir.

Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki son kullanma tarihi bilgisini kontrol edebilirsiniz. Tarih bilgileri mevcut stoktaki ürünlere göre güncellenir ve üretim partisine bağlı olarak değişebilir.

Ürün elinize ulaştığında ambalaj veya etiket üzerindeki tarih bilgisini de ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

Evet. Ürünlerin satış fiyatı ve stok durumu site üzerinde güncel olarak gösterilir.

Ancak eş zamanlı siparişler, stok hareketleri veya sistem güncellemeleri nedeniyle çok kısa süreli farklılıklar oluşabilir. Sipariş verirken ürün sayfasında ve sepet ekranında gösterilen güncel fiyat ve stok bilgileri esas alınır.

Stokta olmayan ürünler için “Gelince Haber Ver” özelliğini, fiyatını takip etmek istediğiniz ürünler için ise fiyat alarmı özelliğini kullanabilirsiniz.

Stokta olmayan bir ürün için ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak stok bildirimi oluşturabilirsiniz.

Üye kullanıcıysanız oluşturduğunuz bildirimleri müşteri panelindeki “Stok Alarmlarım” bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ürün yeniden satışa sunulduğunda bildirim alabilirsiniz. Stok bildirimi ürünü sizin adınıza ayırmaz veya rezerve etmez; bildirim aldıktan sonra ürünün güncel stok durumunu kontrol ederek siparişinizi oluşturmanız gerekir.

Fiyatını takip etmek istediğiniz ürünün sayfasındaki fiyat alarmı özelliğini kullanarak belirlediğiniz fiyat seviyesine göre bildirim oluşturabilirsiniz.

Üye kullanıcıysanız oluşturduğunuz fiyat alarmlarını müşteri panelindeki “Fiyat Alarmlarım” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde ürünün güncel fiyatını, belirlediğiniz alarm fiyatını ve alarm için kalan süreyi kontrol edebilirsiniz.

Fiyat alarmı ürünü sizin adınıza ayırmaz veya rezerve etmez. Bildirim aldığınızda ürünün güncel fiyatını ve stok durumunu kontrol ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Aradığınız ürünü site içindeki arama alanında ürün adı, marka veya ilgili anahtar kelimelerle arayabilirsiniz.

Ürün sitede bulunuyor ancak stokta değilse ürün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak stok bildirimi oluşturabilirsiniz.

Aradığınız ürün sitede yer almıyorsa ürünün tam adını ve mümkünse markasını belirterek Güvercin Eczanesi’ne soru veya talep iletebilirsiniz. Ürünün tedarik ve satış durumu kontrol edilerek bilgi verilir.

Güvercin Eczanesi’nde sipariş ve teslimat işlemleri internet sitesi üzerinden yürütülmektedir.

Ürünlerin mağaza, depo veya işletme adresinden elden teslim alınıp alınamayacağı mevcut operasyon koşullarına göre değişebileceğinden, gelmeden önce Güvercin Eczanesi ile iletişime geçerek elden teslimat imkânını teyit etmenizi öneririz.

Onay almadan doğrudan adrese gelmeniz, ürünün hazır olduğu veya elden teslimat yapılabileceği anlamına gelmez.

Güvercin Eczanesi ürünleri dönemsel olarak farklı pazaryerlerinde satışa sunulabilir.

Bir pazaryerindeki mağazanın Güvercin Eczanesi’ne ait resmî mağaza olup olmadığından emin değilseniz, sipariş vermeden önce mağaza adını ve satıcı bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Güncel resmî satış kanallarımız hakkında doğrulama yapmak için Güvercin Eczanesi iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Evet. Güvercin Eczanesi için bayilik başvurusu yapılabilir.

Başvuru yapmak için sitemizde bulunan “Bayilik Başvurusu” formundaki işletme ve iletişim bilgilerini eksiksiz olarak doldurmanız gerekir. Başvurunun gönderilmesi otomatik olarak bayilik onayı anlamına gelmez.

Başvurular değerlendirmeye alınır ve uygun bulunan başvurular için gerekli bilgilendirme, başvuru sırasında verilen iletişim bilgileri üzerinden yapılır.

Güvercin Eczanesi’ne site üzerindeki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

Üye kullanıcıysanız sipariş, ürün, iade, kargo veya diğer destek konularında müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden “Yeni Soru ve Talep” oluşturabilirsiniz.

Genel iletişim için sitedeki iletişim sayfası, WhatsApp ve diğer güncel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Siparişle ilgili bir konuda iletişim kurarken sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı kontrol edilmesine yardımcı olur.