Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasındaki “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız. Ürünlerinizi seçtikten sonra “Sepetim” bölümüne giderek sepetinizi kontrol ediniz ve “Alışverişi Tamamla” butonuna basınız.

Teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girdikten sonra ödeme adımına geçiniz. Kredi kartı veya havale/EFT seçeneklerinden birini belirleyerek gerekli onayları veriniz ve “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız.

Havale/EFT seçeneğini kullanmanız hâlinde ödeme yapacağınız banka bilgileri siparişin ardından ekranda gösterilir. Ödeme sistem tarafından siparişinizle eşleştirildiği için ayrıca dekont göndermeniz gerekmez.

Görsellerle hazırlanmış ayrıntılı anlatım için adım adım sipariş rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu sitemizde bulunan “Sipariş Takip” sayfasından kontrol edebilirsiniz. Sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini ve sipariş numaranızı ilgili alanlara girerek sorgulama yapabilirsiniz.

Siparişiniz Aras Kargo’ya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileri aynı gün veya gönderinin şubede işleme alınmasına bağlı olarak ertesi sabah sisteme yansıyabilir.

Ödemesi onaylanan ve hazırlığı tamamlanan siparişler, hafta içi iş günlerinde saat 14.00 civarında Aras Kargo aracına teslim edilir. Saat 14.00 sonrasında hazırlanan siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilebilir.

Kargo takip bilgileri gönderinin şubede işleme alınmasına bağlı olarak aynı gün veya ertesi sabah sisteme yansıyabilir. Kargoya verilen siparişlerin tahmini teslimat süresi genellikle 1–3 iş günüdür; bu süre teslimat bölgesine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.

Perakende siparişlerde 2.500 TL ve üzerindeki alışverişler ücretsiz kargo kapsamında gönderilmektedir. Sipariş sırasında sepet ve ödeme ekranında gösterilen güncel kargo koşulları geçerlidir.

Ücretsiz kargo uygulaması bayi ve toptan satış siparişlerini kapsamaz. Bayi siparişlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Siparişler Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Mevcut gönderim sistemimiz kapsamında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılamamaktadır.

Gönderimler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde, Aras Kargo’nun hizmet verebildiği teslimat adreslerine yapılmaktadır.

Siparişler, Aras Kargo’nun hizmet verebildiği köy, belde ve mobil dağıtım bölgelerine gönderilebilir. Teslimat imkânı ve dağıtım günleri adresin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.

Mobil dağıtım yapılan veya doğrudan dağıtım hizmeti bulunmayan bölgelerde teslimat süresi uzayabilir ya da gönderinin ilgili Aras Kargo şubesinden teslim alınması gerekebilir.

Hayır. Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde, Aras Kargo’nun hizmet verebildiği teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Mevcut sistemimiz kapsamında yurt dışına ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gönderim yapılmamaktadır.

Siparişlerinizi kredi veya banka kartıyla PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da Havale/EFT yöntemiyle ödeyebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerinizi kredi veya banka kartıyla PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden ya da Havale/EFT yöntemiyle ödeyebilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Uygun kredi kartlarına 12 aya kadar taksit seçeneği sunulabilir. Kullanılabilecek taksit sayısı; kartın ait olduğu bankaya, kart türüne, ürün grubuna ve sipariş tutarına göre değişebilir.

Kartınıza sunulan güncel taksit seçeneklerini ödeme ekranında kart bilgilerinizi girdikten sonra görüntüleyebilirsiniz. Kartla ödeme işlemleri PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Ödeme ekranında Havale/EFT seçeneğini kullanarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra ödeme yapabileceğiniz banka hesabı bilgileri ekranda gösterilir.

Havale veya EFT açıklamasına sipariş numaranızı ve siparişte kullanılan ad-soyad bilgisini yazmanız, ödemenin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırır. Ödeme hesabımıza ulaşıp siparişle eşleştirildikten sonra siparişiniz onaylanır ve hazırlanmaya başlanır.

Ödemeniz makul süre içinde siparişinize yansımazsa “Havale Bildirimleri” sayfasından bildirim yapabilir veya dekontunuzla birlikte [email protected] adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart numaranız ve kart güvenlik kodunuz Güvercin Eczanesi sistemlerinde saklanmaz.

Kart bilgilerinizi yalnızca güvenli ödeme ekranına giriniz. Güvercin Eczanesi, WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden müşterilerinden kart numarası ya da kart güvenlik kodu talep etmez.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebinizi sipariş numaranızla birlikte 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp hattımıza veya [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği Aras Kargo’nun operasyonel imkânlarına bağlıdır ve her zaman gerçekleştirilemeyebilir. Üyelik hesabınızdaki adresi değiştirmeniz, daha önce oluşturulmuş siparişin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp hattımıza veya [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda talebiniz, İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfasında açıklanan iade ve cayma koşulları kapsamında değerlendirilir.

İptal işlemi onaylandığında tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Hayır. Üye olmadan da gerekli teslimat, iletişim ve fatura bilgilerini girerek sipariş oluşturabilirsiniz.

Üyelik oluşturmanız; kayıtlı adreslerinizi kullanmanızı, sipariş geçmişinizi görüntülemenizi ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlamanızı sağlar. Üye olmadan verilen siparişler, e-posta adresi ve sipariş numarası kullanılarak “Sipariş Takip” sayfasından sorgulanabilir.

Her sipariş için, sipariş sırasında girilen fatura bilgilerine göre fatura düzenlenir. Faturanız e-Arşiv veya e-Fatura kapsamında elektronik olarak oluşturulduğunda kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.

Faturanın doğru düzenlenebilmesi için ad-soyad, adres, T.C. kimlik numarası veya şirketlere ait vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekir.

Faturanız e-posta adresinize ulaşmadıysa gereksiz veya spam klasörünü kontrol edebilir, ardından sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresi üzerinden tekrar talep edebilirsiniz.

Teslimat sırasında paketinizi kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz ve paketi teslim almayınız.

Hasarı teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde ürünleri, ürün ambalajlarını ve kargo paketini muhafaza ederek fotoğraflarını çekiniz. Sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

İnceleme ve çözüm sürecinin başlatılması için 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp destek hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizde eksik veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması hâlinde ürünleri kullanmadan ve ambalajlarını açmadan bizimle iletişime geçiniz.

Sipariş numaranızı, teslim aldığınız ürünlerin fotoğraflarını ve varsa kargo paketinin üzerindeki etiketi 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp destek hattımıza veya [email protected] adresine gönderiniz.

Yapılacak incelemenin ardından eksik ürünün gönderilmesi veya yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesi için gerekli işlemler ücretsiz olarak başlatılacaktır.

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak ücret iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, satın alma sırasında kullanılan karta PAYTR ödeme altyapısı üzerinden iade edilir. İade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın karta veya hesap hareketlerine yansıma süresi bankanın işlem ve hesap kesim tarihine göre değişebilir.

Taksitli alışverişlere ait iadelerin karta yansıtılma biçimi ve süresi kartı veren bankanın uygulamasına göre belirlenir. Havale veya EFT ile ödenen siparişlerin ücret iadesi ise müşteri tarafından bildirilen banka hesabına yapılır.

İade işlemi hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp destek hattımıza veya [email protected] adresine ulaşabilirsiniz.

Sitemizde satışa sunulan ürünler distribütörlerden veya üretici firmalardan tedarik edilmektedir.

Üretici ambalajından farklı gramajlarda paketlenen ürünler, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir. Ürünün gramajı, ambalaj türü ve mevcut son kullanma tarihi bilgileri ürün sayfasından incelenebilir.

Ürünlerin mevcut son kullanma tarihi bilgisi, ilgili ürün sayfasında “S.K.T.” veya “Son Kullanma Tarihi” ifadesiyle belirtilmektedir.

Son kullanma tarihi bilgisi ürün sayfasında görünmüyorsa ürünün adını ve gramajını belirterek WhatsApp hattımız veya [email protected] adresi üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Ürün adını, markasını veya ilgili kelimeleri site arama alanına yazarak tekrar arayabilir ya da ürün kategorilerini inceleyebilirsiniz. Ürün farklı bir ad veya gramaj seçeneğiyle kayıtlı olabilir.

Ürünü yine bulamazsanız 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden ürünün adını veya görselini göndererek stok bilgisi alabilirsiniz.

Ürünlerin fiyat ve stok bilgileri düzenli olarak güncellenmektedir. Satışa açık olan ürünler mevcut stok bilgilerine göre sitede gösterilir.

Teknik veya operasyonel nedenlerle istisnai bir stok uyuşmazlığı oluşması durumunda müşteri bilgilendirilir; ürün değişikliği, bekleme veya ücret iadesi seçenekleri müşterinin onayına sunulur.

Takip etmek istediğiniz ürünün sayfasında bulunan “Fiyat Alarmı” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ürünün fiyatı düştüğünde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

Fiyat bildirimi ürünün stokta ayrıldığı anlamına gelmez. Sipariş sırasında ürün sayfasında ve sepet ekranında gösterilen güncel fiyat geçerlidir.

Stokta bulunmayan ürünün sayfasındaki “Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ürün yeniden satışa açıldığında kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.

Stok bildirimi ürünün sizin adınıza ayrıldığı anlamına gelmez. Stoklar siparişlerin tamamlanma sırasına göre güncellenebilir.

Hayır. Güvercin Eczanesi yalnızca internet üzerinden satış yapmakta olup işletme adresinden veya mağazadan elden teslim hizmeti bulunmamaktadır.

Satın almak istediğiniz ürünleri internet sitemizden veya resmî pazaryeri mağazalarımızdan sipariş verebilirsiniz.

Bayilik başvurunuzu sitemizde bulunan Bayilik Başvurusu formunu doldurarak iletebilirsiniz. Başvurular incelendikten sonra uygun bulunan işletmelere bayi hesabı tanımlanır. Başvurunun yapılması, bayiliğin otomatik olarak onaylanacağı anlamına gelmez.

Onaylanan bayiler hesaplarına giriş yaparak bayilere açık ürünlerin bayi fiyatlarını görüntüleyebilir ve sipariş oluşturabilir. Bayi siparişlerinde minimum sipariş tutarı 20.000 TL’dir ve kargo ücreti alıcıya aittir. Bu koşullar 01.08.2026 tarihinden itibaren geçerlidir.

Evet. Başta Trendyol olmak üzere çeşitli pazaryerlerinde resmî mağazalarımız bulunmaktadır.

Pazaryerlerindeki ürün stokları, fiyatlar, kampanyalar ve kargo koşulları internet sitemizden farklı olabilir. Bir mağazanın bize ait olup olmadığını doğrulamak için WhatsApp hattımız üzerinden bilgi alabilirsiniz.

Bize 0543 204 46 13 numaralı WhatsApp hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09.00–19.00, cumartesi günü ise 10.00–17.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Çalışma saatleri dışında gönderilen mesajlar ilk uygun çalışma saatinde yanıtlanır.