İşlem Rehberi

Bu İşlem Rehberi, www.guvercineczanesi.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde siparişin oluşturulması, ödeme, sözleşmenin kurulması, hataların düzeltilmesi ve sipariş takibi aşamaları hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Ürünlerin Seçilmesi

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında ürün özelliklerini, satış fiyatını, stok durumunu ve varsa seçeneklerini inceleyebilirsiniz.

Ürünü ve satın almak istediğiniz miktarı belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonunu kullanarak ürünü alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

Bir ürünün sepete eklenmesi, siparişin tamamlandığı veya ürünün müşteri adına ayrıldığı anlamına gelmez.

2. Alışveriş Sepetinin Kontrol Edilmesi

Sepet sayfasında;

• Seçtiğiniz ürünleri,

• Ürün miktarlarını,

• Ürün fiyatlarını,

• Uygulanan indirimleri,

• Kargo ücretini,

• Vergiler dâhil toplam sipariş tutarını

kontrol edebilirsiniz.

Ürün miktarını değiştirebilir, istemediğiniz ürünleri sepetten çıkarabilir veya alışverişe devam edebilirsiniz.

3. Üyelik ve Müşteri Bilgileri

Sipariş işlemleri sırasında üyelik hesabınızla giriş yapabilir veya sistemin izin verdiği durumlarda üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Siparişin teslim edilebilmesi ve faturanın düzenlenebilmesi için ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgileri gibi gerekli bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Girilen bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur.

4. Teslimat ve Fatura Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat ve fatura adresinizi kontrol edebilir, kayıtlı adreslerinizi düzenleyebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz.

Teslimat seçenekleri, kargo bedeli ve tahmini teslimat bilgileri sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir. Değişiklik talepleri için sipariş kargoya verilmeden önce işletmemizle iletişime geçilmelidir.

5. Ödeme Yönteminin Seçilmesi

Sitede sipariş sırasında kullanıma açık olan ödeme yöntemleri müşteriye gösterilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler PAYTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli sistemine iletilir.

Havale veya EFT seçeneğinin açık olması durumunda, sipariş bedelinin belirtilen banka hesabına gönderilmesi ve gerekli bildirimin yapılması gerekir.

6. Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye;

• Sipariş konusu ürünlerin temel özellikleri,

• Satıcı bilgileri,

• Vergiler dâhil toplam fiyat,

• Kargo ve diğer ek masraflar,

• Ödeme ve teslimat koşulları,

• Cayma hakkı ve iade şartları,

• Sipariş Ön Bilgilendirme Formu,

• Mesafeli Satış Sözleşmesi

sunulur.

Müşteri, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup elektronik ortamda onaylamadan siparişi tamamlayamaz.

7. Veri Giriş Hatalarının Düzeltilmesi

Müşteri, siparişi onaylamadan önce sipariş özetini kontrol edebilir.

Bu aşamada;

• Ürünleri ve miktarlarını değiştirebilir,

• Ürünleri sepetten çıkarabilir,

• Teslimat veya fatura adresini düzeltebilir,

• Kargo seçeneğini değiştirebilir,

• Ödeme yöntemini değiştirebilir,

• Önceki aşamalara geri dönebilir.

Sipariş onaylandıktan sonra fark edilen hatalar için sipariş kargoya verilmeden önce [email protected] adresi veya sitenin İletişim sayfasındaki iletişim kanalları üzerinden işletmemize ulaşılmalıdır.

8. Siparişin Tamamlanması

Sipariş özeti ve toplam ödeme tutarı kontrol edildikten sonra siparişi onaylayan butona basılmasıyla sipariş oluşturulur.

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sistem tarafından bir sipariş numarası oluşturulur ve sipariş bilgileri müşteriye elektronik ortamda bildirilir.

Ödemenin tamamlanamaması veya ödeme kuruluşu tarafından onay verilmemesi durumunda sipariş tamamlanmış sayılmaz.

9. Sipariş Takibi

Üye müşteriler, hesaplarına giriş yaptıktan sonra siparişlerini hesaplarındaki siparişler bölümünden görüntüleyebilir.

Üye olmadan verilen siparişler, sitedeki “Sipariş Takip” alanından gerekli sipariş ve müşteri bilgileri kullanılarak sorgulanabilir.

Siparişin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreci sistemdeki sipariş durumu üzerinden takip edilebilir.

10. Sözleşmenin Saklanması ve Sonradan Erişim

Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme, teslimat ve işlem kayıtları elektronik ortamda saklanır.

Bu kayıtlar ilgili tüketici ve elektronik ticaret mevzuatı kapsamında en az üç yıl süreyle muhafaza edilir. Vergi, muhasebe ve diğer mevzuat kapsamında daha uzun saklama sürelerinin bulunması hâlinde ilgili yasal süreler uygulanır.

Müşteri, sipariş bilgilerine üyelik hesabı veya Sipariş Takip sayfası üzerinden ulaşabilir. Siparişe ilişkin sözleşme ve kayıtların bir örneği [email protected] adresinden talep edilebilir.

11. Sözleşmenin Dili

www.guvercineczanesi.com üzerinden kurulan sözleşmelerin dili Türkçedir.

12. Kişisel Verilerin Korunması

Alışveriş sırasında elde edilen kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir ve korunur.

Kredi veya banka kartı bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla PAYTR’ın güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye “Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni” ile “Çerez Politikası” sayfalarından ulaşılabilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Siparişle ilgili talepler öncelikle işletmemize iletilebilir.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta her yıl belirlenen parasal sınırlar kapsamında tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da yetkili Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

14. Satıcı Bilgileri

Unvan: Onur Palta Pet Market
Yetkili: Onur Palta
Adres: Yayla Mahallesi, Sakarya Caddesi No: 96/A, Kocaali/Sakarya
Vergi dairesi: Kocaali Mal Müdürlüğü
Vergi numarası: 7200740976
E-posta:[email protected]
İnternet adresi:www.guvercineczanesi.com