Öncelikle kargo takip numaranızla gönderinizin güncel durumunu kontrol edin. Kargo hareketlerinde gecikme, aktarma süreci veya teslimatla ilgili bir açıklama bulunup bulunmadığını inceleyin.

Gönderiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse siparişiniz hazırlık aşamasında olabilir. Sipariş Takip sayfasından sipariş durumunuzu kontrol ederek ürünlerin hazırlanma sürecinde mi yoksa kargoya teslim edilmiş mi olduğunu inceleyin.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiş olmasına rağmen takip hareketleri uzun süre güncellenmiyorsa kargo takip numaranızla gönderinin son durumunu yeniden kontrol edin. Kargo hareketleri devam etmiyorsa veya teslimat sürecinde olağan dışı bir gecikme varsa destek talebi oluşturabilirsiniz.

Gecikme devam ediyorsa üye kullanıcı olarak müşteri panelindeki “Soru ve Taleplerim” bölümünden “Yeni Soru ve Talep” oluşturun. Talebinizde sipariş numaranızı ve varsa kargo takip numaranızı belirtin. Gönderinizin mevcut durumu kontrol edilerek gerekli yönlendirme talebiniz üzerinden size bildirilir.